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旅游购物路在何方?

发布时间:2013-11-27 0:00:00 . 点击次数:523

作者:黄媛艳    来源:海南日报 .

■ 本报记者 黄媛艳

  停车场旅游大巴的车位空空落落、购物区工作人员百无聊赖、商品价格降幅明显……记者近日走访发现,这是目前很多旅游购物点的现状。

  《旅游法》已实施近2个月,一方面,原本倚重旅行团游客购买的旅游购物店格外冷清,另一方面,游客购买旅游手信的需求难以得到充分满足,旅游购物究竟该何去何从?

  超市、商业区购物成主流

  “现在网购那么发达,珍珠、水晶等都可以在网上很方便的买到,如果买这些东西回去送朋友,体现不出特色。”来自北京的游客周颖正和家人在三亚解放路上的一家黄花梨收藏馆选购海南黄花梨手工艺品。

  在旅游市场海南黄花梨走俏的同时,旅游购物一条街也热度不减。在解放路步行街内,琳琅满目的贝壳饰品、椰雕、水晶饰品、珍珠饰品、工艺摆件等物品非常吸引眼球,辅之以商贩的叫卖声,往往能吸引前来此购物娱乐的游客的注意力。

  “这些贝壳的物品很漂亮,也很有特点,送给朋友应该会不错。”在一堆用贝壳串成的手链里,俄罗斯游客吉丽娜细心地挑选着自己中意的商品。

  随着旅游购物点的冷清,一些售卖水晶、珍珠等物品的商家则将自己的店铺放在大型超市中。在南国超市的一层,一个个摆放至柜台上的仿玉玉佩让人一眼就能看出商铺的主营业务。

  然而,记者走访发现,即使将销售地点由较为偏远的购物点调至市内的大型超市,更加方便游客旅游购物,可由于近年来媒体对于水晶、珍珠的一些报道,使得很多游客不轻易下决定购买该类商品,柜台前不乏问询、看货的顾客,可真正购买的顾客少之又少。

  穿梭巴士让购物更方便

  来趟三亚旅游,双手空空的回去总归是难为情。于是,三亚的旺豪超市、福乐多超市、免税店内的特产超市就备受游客青睐,椰子糖、菠萝酥、苦丁茶、鱼干等海南特产常常被大包小包的装进纸箱内打包,准备被游客带回各自的城市。

  如何去寻找这些市内的超市呢?“我们推出了三亚穿梭巴士,在夏日百货、旺豪超市等一些百姓常去的超市设置站点,方便游客前往。”三亚携程旅行社有限公司总经理张杨说。

  从上午10时至晚上8时,三亚穿梭巴士会经过三亚免税店、亚龙湾、夏日百货、旺豪超市、三亚湾国光豪生等站点,游客可自行选择在哪站上落。乘坐携程三亚穿梭巴士的前提条件则是要购买好三亚穿梭巴士的服务,如果已购买三亚自由行产品,一般都会赠送穿梭巴士的服务。

  与超市购物火热并存的,则是免税购物的兴旺。“来三亚不免税购物,会让人有种落伍的感觉,而且,这里的商品免税后很实惠。”来自北京的游客张薇夫妇爽快地在宝格丽柜台购买了戒指。为满足游客不断高涨的免税购物需求,三亚在加快海棠湾国际购物中心建设的同时,也积极增添新的免税货品,韩国第一化妆品集团爱茉莉太平洋旗下悦诗风吟Innisfree、美国著名化妆品牌水芝澳H2O+及韩国著名化妆品牌思亲肤skin food等广受消费者喜爱的护肤品品牌,都将陆续入驻三亚免税店。

  同时,针对境外游客购置海南特产的需求,三亚在全国率先设立5家免税商店,这些商店以出售中国商品为主,境外游客购买时可享受11%的退税优惠。

  旅游购物强化行业监管

  “现在海南独立的购物店基本上都关门了,整个团队旅游购物行业可以说基本处于停业状态,大家都在观望。”海南省旅游协会购物分会会长饶鸿翔说。

  旅游与购物本不矛盾,一些游客甚至还主动大量购物。国内游时为何游客普遍抵触购物呢?商品质量无保证、价格虚高受欺诈、购物行为受约束等问题频发是主因。为营造一个良好的旅游购物环境,维护消费者的合法权益,政府部门和行业协会都在积极“出招”。    

  海南省旅游协会购物分会,近期已经通过签订行业自律公约,希望推进购物点向社会化购物转变,提出“十个坚决”,其中包括坚决向社会公众开放、坚决杜绝价格虚高、坚决实行市场同类商品正常定价等,并承诺不给导游、领队及司机任何回扣,30天无条件退货、由旅游购物企业向省旅游购物行业分会交纳一定数额质量保证金,由分会对旅游购物投诉先行处理和先行赔付。

  《旅游法》严禁强制游客购物,并非禁止游客购物。旅游购物有时也是一种愉悦的体验和享受,因为任何一个地方都有其特有的产品,旅游过程中购买相关产品也是一种消费需求。而且,《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》提出,“到2020年,旅游购物消费占旅游消费的比重达到40%,旅游购物消费对零售业的贡献率达到50%”。那么,该如何在遵法的基础上满足游客的购物需求,打造购物天堂?

  “旅游购物要做出特色和差异化,通过旅游商品,提高游客对海南旅游的认知度和满意度。”三亚市旅游委副主任唐嗣铣认为,在开发特色化旅游产品的同时,海南的旅游商品应有统一的logo标识,食品、烟酒等一些商品即使不是产自海南,但其在海南销售时,可考虑在包装等方面做些海南特色化的改变,标明“海南”专供等,提高海南旅游商品的辨识度,也增强游客购买的兴趣和信心。






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